Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de Rouge Pivoine

Introduction
À Rouge Pivoine, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité à nos clients. Nous comprenons cependant que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Voici notre politique de retour et de remboursement, conçue pour être juste et transparente.

Conditions de Retour pour les Produits Non Périssables

  • Les produits non périssables peuvent être retournés sous 14 jours suivant la réception pour un échange ou un remboursement complet.
  • Les articles doivent être dans leur condition originale et leur emballage pour être acceptés.

Conditions pour les Produits Périssables (Fleurs et Plantes)

  • Étant donné la nature délicate et périssable des fleurs et des plantes, ces dernières ne sont généralement pas éligibles pour un retour. Toutefois, si vous recevez des fleurs ou des plantes en mauvais état, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison. Nous nous engageons à examiner chaque cas individuellement et à offrir un remplacement ou un remboursement si le produit ne répondait pas aux standards de qualité promis.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client pour initier le processus de retour, en fournissant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Suite à votre demande, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l'adresse de retour si applicable.
  3. Pour les produits non périssables, veuillez retourner l'article dans son emballage original.

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou de votre demande de remboursement pour les produits périssables.
  • Le remboursement inclura le prix d'achat et les frais de livraison originaux. Cependant, les frais de retour seront à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Exceptions

  • Certains produits, comme ceux personnalisés ou selon des commandes spécifiques, ne peuvent être retournés.

Nous vous encourageons à nous contacter avec toute préoccupation ou question concernant votre achat.